نرم افزار CRM سرو چیست و چه ویژگی هایی دارد؟

سنجش نیاز مشتری از طریق اعلام کمپین، تخفیفات و ... می تواند یک ارتباط دو طرفه باشد. طبیعتا مشتریان نیز تمایل دارند از فروشگاه هایی خرید کنند که با نیاز مشتری آشنا هستند و برای آن برنامه ریزی مشخصی دارند. از این رو در حال حاضر فروشگاه های بسیار بزرگ از انواع سیستم های مدیریت مشتری مانند نرم افزار CRM سرو استفاده می کنند.

نرم افزار نرم افزار CRM سرو چیست؟

نرم افزار CRM سرو یکی از سیستم های کاربردی جهت افزایش تعامل، ارتباط و حفظ مشتری است که برای شرکت ها و فروشگاه ها کاربرد دارد. امکاناتی مانند استفاده از پرتال مشتری، نظرسنجی خدمات، گارانتی و پشتیبانی، مدیریت منابع و ارائه سرویس در این نرم افزار قابل استفاده هستند. در سایت حساب بین اطلاعات جامع و کاملی در مورد این نرم افزار و روش خرید آن وجود دارد که شما می توانید از طریق آن با نکات مختلف و لازم آشنا شوید و بهترین عملکرد را از خود نشان دهید.

ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM سرو

نرم افزار CRM سرو موجب می شود که شرکت بتواند در چرخه حیات مشتری، یک تجربه به یاد ماندنی را برای وی ایجاد کند. این نرم افزار امروزه به یکی از رکن های اساسی برای تیم های بازاریابی و فروش تبدیل شده است. به همین دلیل در جهت ارتباط موثر با مشتریان، اغلب شرکت های بزرگ از این سیستم استفاده می کنند. این نرم افزار حسابداری می تواند در میزان فروش و سودآوری نقش بسیار پررنگی ایفا کند. در این بخش به برخی از ویژگی های مهم و کلیدی این نرم افزار اشاره خواهیم کرد.

1. نمودار و کارتابل برای کاربران

در نرم افزار CRM سرو یک بخش به عنوان کارتابل ایجاد شده که به صورت فارسی طراحی شده است. امکاناتی که این کارتابل برای کاربران ایجاد می کند می تواند در فروش جاری، ثبت پیش فاکتور، امکاناتی مانند تماس و جلسات، نمایش وظایف محول شده به دیگران و ارائه نتایج بازاریابی و انجام تبلیغات موثر باشد.

از طرفی کارشناسان نیز می توانند این کارتابل را بر اساس نیاز مشتری شخصی سازی کنند. در نتیجه می توانند فعالیت های خود را به راحتی از این طریق مشاهده کنند. این موضوع موجب می شود که بتوانند فعالیت های خود را به راحتی به صورت روزانه برنامه ریزی کنند. این کارتابل کاری در واقع می تواند تبدیل به یک ابزار سودمند جهت دسترسی به داده ها در نرم افزار سی آر ام سرو باشد. در نتیجه بهره وری شرکت نیز بیشتر می شود.

2. نمایش فرصت های فروش در یک نما!

با استفاده از نرم افزار CRM سرو می توانید یک نمای کلی از فرصت های فروش داشته باشید تا بتوانید در یک لحظه از کلیه موقعیت ها مطلع شوید. علاوه بر این که مشتری را می توان از این طریق بررسی کرد، در این حالت با وجود آیکون های متنوع، می توان از وضعیت و عملکرد کارکنان نیز باخبر شد. در این صورت امکان مشاهده میزان فروش و روش های ارتباط همکاران با مشتری نیز وجود دارد. باید بدانید که این قابلیت می تواند اهمیت بسیار زیادی در افزایش میزان فروش محصولات و خدمات در شرکت داشته باشد.

3. نمایش عملکرد فروش از طریق نرم افزار CRM سرو

در هر شرکت نیاز به بررسی عملکرد تیم فروش در راس امور قرار دارد. بنابراین با استفاده از نرم افزار CRM سرو می توان این نیاز را برطرف کرد. کنترل عملکرد فروش می تواند به منظور ارزیابی فروش های جدید ثبت شده در ماه جاری باشد. همچنین می توان میزان فروش در ماه های گذشته را نیز از این طریق بررسی کرد. با استفاده از این نرم افزار امکان مشاهده اطلاعات و بررسی میزان اثر بخشی تبلیغات نیز وجود دارد. امکان مشاهده عملکرد فروش از طریق تفکیک کارکنان، مشتریان و ... وجود دارد. در این صورت می توان عملکرد را به صورت مقایسه ای، تحلیل و بررسی کرد.

4. دارا بودن ابزاری برای گردش کار

در نرم افزار CRM سرو می توان بخشی را به منظور کنترل گردش کار مشاهده کرد. در این حالت فرآیندهای موجود به صورت خودکار انجام می شوند و همین موجب می شود که میزان بهره وری افزایش پیدا کند. همچنین هزینه خدمات به مشتری نیز در این صورت کاهش پیدا می کند. به عنوان مثال می توانید برای تیم کارکنان فروش، ایجاد یادآوری برای فروش داشته باشید. در این حالت می توان داده هایی مانند تبلیغات یا کاتالوگ را برای مشتری در یک مرحله خاص از فروش، ارسال کرد.

در بخش گردش کار می توان در صورت بروز تاخیر در یک کار، به مدیر اطلاع رسانی کرد. همچنین می توان کارهای بعدی را در یک فرآیند، به شخص خاص به صورت خودکار اختصاص داد. در این راستا از آمار مربوط به مشتریان بالقوه که اسامی آنها ثبت شده است، برای این کار استفاده کرد. در نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری، این عملکرد بسیار مهم تلقی می شود.

5. استفاده از تحلیل گر در نرم افزار سی آر ام سرو

یکی از ویژگی های مهم نرم افزار CRM سرو، استفاده از تحلیل گر می باشد. در این حالت نیازی نیست که شما دارای فنی خاصی در زمینه کار با نرم افزار باشید. با استفاده از تحلیل گر می توانید نسبت به استخراج کلیه داده ها و اطلاعات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کنید. داده هایی مانند گزارشات مربوط به فروش محصولات، نتایج حاصل از تبلیغات برای فروش بیشتر به مشتریان و گزارشاتی از روند پاسخگویی به مشتریان در شرکت از این دست هستند.

با استفاده از نمودارهایی که برای تحلیل این موارد وجود دارند، می توانید به راحتی در نرم افزار سی آر ام سرو، به تحلیل اطلاعات بپردازید. در نتیجه در این صورت سرعت تصمیم گیری در سازمان طبیعتا افزایش پیدا خواهد کرد.

6. ایجاد یکپارچگی با استفاده از سیستم مالی همکاران سیستم

همانطور که می دانید نرم افزار CRM سرو، در گروه همکاران سیستم عضویت دارد. در نتیجه می توان از قابلیت های این نرم افزار به همراه سیستم های مالی، به صورت همزمان استفاده شود. این یکپارچه سازی می تواند با استفاده از ارتباط با نرم افزارهای دیگر مانند راهکاران، سپیدار و ... انجام شود. در نتیجه می توان به راحتی و بدون دوباره کاری به اطلاعات دسترسی داشت و به همین دلیل در این صورت نیز میزان بهره وری افزایش پیدا می کند.

7. ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی سی آر ام سرو

شما می توانید با استفاده از نرم افزار CRM سرو تحت وب، درخواست پشتیبانی و یا استفاده از خدمات پس از فروش خود را دریافت کنید. در این صورت امکان دسته بندی، اولویت بندی و برنامه ریزی برای رسیدگی به این امور وجود دارد. این موضوع موجب می شود که روند پاسخگویی به درخواست های مشتری، با دقت بیشتری انجام شود. شما با استفاده از این قابلیت و ویژگی نرم افزار می توانید خدمات بهتری به مشتریان ارائه کنید و همین مورد در نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت مشتری، اهمیت بسیار زیادی دارد.

کلام آخر

در این مقاله در مورد اینکه نرم افزار CRM سرو چیست و چه ویژگی های دارد به طور کامل و جامع صحبت شد. امروزه استفاده از این نرم افزار به منظور ارتباط موثر با مشتری، بسیار کاربردی است. تقریبا تمامی فروشگاه های بزرگ و شرکت های مختلف، از انواع نرم افزار مدیریت مشتری با قابلیت های متنوع، استفاده می کنند. در این راستا درصد قابل توجهی میزان فروش، سود و بهره وری شرکت افزایش پیدا می کند. این موضوع موجب شده است که شرکت های بیشتری تمایل به استفاده از نرم افزار سی آر ام سرو داشته باشند که ما در این مقاله به بررسی کامل این نرم افزار و ویژگی های آن پرداختیم.

منبع: حساب بین